Obecné

Kdo je oprávněný žádat

Registrace

Zaslání objednávky

Doručovací adresa

Informace o stavu objednávky

Refundace a vrácení zboží

Přístup k mému účtu

^ nahoru

Často kladené otázky na jednotlivé dárcovské programy našich partnerů najdete na adresách:

• Dárcovský program společnosti Microsoft - Často kladené dotazy
• Dárcovský program společnosti Giftworks - Často kladené dotazy
• Dárcovský program společnosti SAP - Často kladené dotazy

Obecné

1.1 Jaké produkty lze získat prostřednictvím TechSoup Česká republika?

TechSoup Česká republika nabízí darované technologické produkty oprávněným organizacím. Více informací najdete na Prohlídka produktů.

1.2 Proč účtujete administrativní poplatek?

TechSoup Česká republika účtuje administrativní poplatek za každou vyřízenou objednávku / zpracovaný požadavek. Poplatek slouží k pokrytí provozních nákladů dárcovského programu. I když se administrativní poplatky liší produkt od produktu, každá obdarovaná organizace ušetří 92 až 96 % běžné komerční ceny darovaných produktů. Poplatky umožňují, aby TechSoup Česká republika mohl i nadále nabízet darované produkty co možná nejefektivněji a s co nejmenšími náklady.

1.3 Jak vás mohu kontaktovat?

Prosím klikněte na Kontaktujte nás.

1.4 Jak mohu získat rady ohledně výběru produktů?

Bezplatnou pomoc a poradenství ohledně výběru produktů mohou získat organizace již zaregistrované u TechSoup Česká republika prostřednictvím e-mailu podpora@techsoup.cz. Další informace najdete na Pomoc a podpora.

^ nahoru

Kdo je oprávněný žádat

2.1 Je moje organizace způsobilá žádat si o produkty nabízené TechSoup Česká republika?

TechSoup Česká republika zprostředkovává dary českým neziskovým organizacím, jež realizují obecně prospěšnou činnost – specificky jde o nadace a nadační fondy, obecně prospěšné společnosti, občanská sdružení, charitativní organizace a zařízení zřizovaná církvemi a veřejné knihovny. Více informací najdete v Kritériích oprávněnosti.

^ nahoru

Registrace

3.1 Chci si objednat. Jak mám postupovat?

Potřebné informace najdete na Jak začít.

3.2 Pokud už někdo jiný zaregistroval moji organizaci u TechSoup Česká republika, mohu použít již přidělený účet k objednání produktů?

Ano, k přihlášení použijete již existující uživatelské jméno a heslo organizace.

3.3 Jak zjistím uživatelské jméno a heslo své organizace?

Pokud neznáte heslo Vaší organizace, klikněte na Požaduji nové heslo vpravo na obrazovce. Budete vyzváni, abyste vložili zaregistrovanou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno Vaší organizace. E-mailem pak obdržíte nové heslo. Pokud žádný z těchto údajů neznáte, kontaktujte nás na podpora@techsoup.cz.

^ nahoru

Zaslání objednávky

4.1 Jak si mohu objednat produkty?

Informace najdete na Jak si objednat.

4.2 Kolik produktů si mohu objednat?

Naši Dárcovští partneři mají pravidla týkající se počtu produktů, které si organizace může objednat. Více informací najdete na:

• Kritéria oprávněnosti společnosti GiftWorks
• Kritéria oprávněnosti společnosti Microsoft
• Kritéria oprávněnosti společnosti SAP

4.3 Jak často si moje organizace může objednávat produkty?

Naši Dárcovští partneři mají pravidla týkající se počtu objednávek od jedné organizace. Více informací najdete na:

• Kritéria oprávněnosti společnosti GiftWorks
• Kritéria oprávněnosti společnosti Microsoft
• Kritéria oprávněnosti společnosti SAP

4.4 Moje organizace má několik poboček. Může každá pobočka žádat individuálně?

Ano, pokud každá z poboček splňuje Kritéria oprávněnosti. Pokud je tomu tak:

• Vyplňte on-line formulář.
• Jakmile je Vaše pobočka zaregistrována a TechSoup Česká republika potvrdil, že splňuje požadovaná Kritéria oprávněnosti, můžete si standardním způsobem objednat - přihlásíte se do internetového obchodu s použitím uživatelského jména a hesla Vaší pobočky.
• Pokud Vaše pobočka již byla zaregistrována, zalogujte se z homepage.
• Pokud Vaše pobočka již byla zaregistrována, ale vy neznáte uživatelské jméno a heslo, klikněte na homepage na Požaduji nové heslo a zadejte registrovanou e-mailovou adresu Vaší organizace. Uživatelské jméno a heslo Vám bude zasláno e-mailem na registrovanou adresu Vaší organizace. Pokud neznáte žádný z těchto údajů, kontaktujte nás na podpora@techsoup.cz.

Jak mám zaplatit za objednávku?

Platbu můžete zaslat bankovním převodem na základě vystavené zálohové faktury.

^ nahoru

Doručovací adresa

5.1 Může se doručovací adresa lišit od sídla organizace (tj. registrované adresy organizace)?

TechSoup Česká republika vyžaduje, aby bylo zboží dodáno přímo na Doručovací adresu Vaší organizace.

Upozornění: Někteří Dárcovští partneři mohou povolit doručení zboží na jinou adresu, pokud je jiná doručovací adresa písemně potvrzena statutárním zástupcem nebo ředitelem Vaší organizace. Více informací najdete v sekci Doručovací adresa.

^ nahoru

Informace o stavu objednávky

6.1 Kdy mohu očekávat dodávku objednaného zboží?

Produkty od našich Dárcovských partnerů vyžadují zvláštní zpracování. Můžete očekávat, že objednané zboží obdržíte v těchto termínech:

• GiftWorks - do 14 dnů od obdržení Vaší platby za objednávku;
• Microsoft - do 14 dnů od obdržení Vaší platby za objednávku;
• SAP - do 10 dnů od obdržení Vaší platby za objednávku.

Upozornění: Objednávky hardwaru mohou být dodány v několika zásilkách.

6.2 Jak mám postupovat v případě, že se chci zeptat na stav mojí objednávky?

Pošlete nám dotaz e-mailem na podpora@techsoup.cz, do předmětu zprávy napište "Dotaz na stav objednávky", a do těla e-mailu pak připojte následující informace:

• jméno organizace;
• IČ Vaší organizace;
• číslo objednávky.

6.3 Jak mám postupovat, když chci objednávku zrušit?

Pošlete nám e-mail na podpora@techsoup.cz, do předmětu zprávy napiště "Žádost o zrušení objednávky", a do těla emailu pak připojte následující informace:

• jméno organizace;
• IČ organizace;
• číslo objednávky;
• důvod zrušení objednávky.

^ nahoru

Refundace a vrácení zboží

7.1 Jak mám postupovat, když chci vrátit objednané zboží?

Pouze někteří z našich dárcovských partnerů povolují vrácení objednaného zboží. Podívejte se na "Často kladené otázky" na stránkách jednotlivých partnerů (odkazy najdete níže). Tam zjistíte, který z partnerů povoluje vrácení objednaného zboží. Pokud je vrácení objednávky možné, řiďte se následujícími instrukcemi:

Pošlete nám e-mail na podpora@techsoup.cz, do předmětu zprávy napište "Žádost o vrácení objednávky" a do těla e-mailu uveďte následující informace:

• jméno organizace;
• IČ organizace;
• číslo objednávky;
• důvod vrácení objednaného zboží.

7.2 Jakou formou dostanu refundaci?

Refundace bude vrácena na účet, ze kterého jste provedli platbu.

^ nahoru

Přístup k mému účtu

8.1 Jak mám postupovat zapomenu-li uživatelské jméno a heslo organizace?

Klikněte vpravo na obrazovce na Požaduji nové heslo. Budete vyzváni, abyste vložili registrovanou emailovou adresu nebo uživatelské jméno Vaší organizace. E-mailem pak obdržíte nové heslo. Pokud žádný z požadovaných údajů neznáte, kontaktujte nás na podpora@techsoup.cz.

8.2 Mojí organizaci už někdo zaregistroval. Jak mohu zjistit uživatelské jméno a heslo mojí organizace?

Klikněte na Požaduji nové heslo vpravo na obrazovce. Budete vyzváni, abyste vložili registrovanou e-mailovou adresu Vaší organizace. E-mailem dostanete nové heslo. Pokud neznáte žádný z těchto údajů, kontaktujte nás na podpora@techsoup.cz.

8.3 Jak mám postupovat v případě, že se údaje o mé organizaci po datu registrace do TechSoup Česká republika změnily?

Pošlete nám e-mail na podpora@techsoup.cz s předmětem "Změna údajů" a do těla e-mailu napište následující informace:

• jméno organizace;
• IČ organizace;
• nové údaje o Vaší organizaci.

^ nahoru